Hệ thống xếp hàng tự động chi phí thấp của ATPro là giải pháp quản lý công việc xếp hàng tại các điểm giao dịch giữa người dân và tổ chức cung cấp dịch vụ, giúp phục vụ một cách nhanh chóng, hiệu quả, tạo nên môi trường giao dịch thực sự văn minh, hiện đại.
Hệ thống xếp hàng tự động vận hành theo nguyên tắc “đến trước được phục vụ trước”, quá trình gọi phục vụ được xử lý tự động hoàn toàn đảm bảo tính công bằng, tin cậy, dễ dàng, nhanh chóng và thuận tiện trong giao dịch. Qua đó giúp công ty bạn thể hiện sự chuyên nghiệp trong cung cách phục vụ, tăng hiệu quả công việc, giảm chi phí điều hành và giúp cho khách hàng của bạn có đưọc sự hài lòng cần thiết, đồng thời giúp người quản lý dễ dàng đánh giá được chất lượng dịch vụ, năng lượng phục vụ cũa nhân viên.
Hệ thống phù hợp cho tất các các đơn vị có giao dịch với khách hàng dù ít hay nhiều như: Ngân hàng, Hành chánh công (Ủy ban nhân dân, Kho bạc, Chi cục thuế vvv…), Bảo hiểm, Bệnh viện, Điểm thu cước…
SƠ ĐỒ HỆ THỐNG XẾP HÀNG TỰ ĐỘNG
Lợi ích.
Với việc sử dụng
Hệ thống xếp hàng tự động thông minh góp phần tạo ra môi trường làm việc văn minh, hiện đại và tính chuyên nghiệp tại các khu giao dịch; không còn tình trạng ùn tắc, chen lấn mất trật tự của khách hàng, đặc biệt là các thành phố lớn như:
TP.HCM, Cần Thơ, Bình Dương, Bà Rịa Vũng Tàu.... Khách hàng luôn thoải mái, thư giãn khi chờ đến lượt giao dịch. Bên cạnh đó,
Hệ thống xếp hàng tự động còn giúp tiết kiệm thời gian cho cả đơn vị áp dụng và khách hàng. Từ đó nâng cao năng suất làm việc và gỡ bỏ bớt áp lực cho nhân viên. Lãnh đạo đơn vị có thể theo dõi tình trạng giao dịch, nắm rõ tần suất làm việc, mức độ chuyên cần của từng nhân viên thông qua hệ thống báo cáo chi tiết.
Lợi ích đối với khách hàng.
Với hệ thống xếp hàng tự động sẽ giảm thời gian chờ đợi của khách hàng và nhân viên phục vụ đến 50%, Khách hàng có thể dự kiến được thời gian đến lượt giao dịch nên có thể chủ động giải quyết các công việc riêng tư như làm việc, giải trí, đọc sách, lướt facebook...
Loại bỏ việc xếp hàng lộn xôn trước quày phục vụ và khách hàng cũng không cần phải nộp hồ sơ trước để xếp hàng nên hoàn toàn yên tâm, thoải mái, không sợ bị chen ngang, mất lượt, mất chứng từ, thất lạc chứng từ hoặc lộ thông tin, tạo cảm giác thoải mái, thư giãn, an toàn và tin cậy cho khách hàng.
Được phục vụ công bằng, ai đến trước lấy phiếu thứ tự sẽ được phục vụ trước. Giảm tối đa thời gian chờ đợi của khách hàng.
Khách hàng có thể nhắn tin lấy số thứ tự qua tin nhắn điện thoại, sẽ nhận thông báo tình trạng xử lý hồ sơ và khoảng thời gian chờ đợi đến lượt giao dịch qua tin nhắn phúc đáp (tính năng mở rộng).
Khách hàng (người dân) có thể đánh giá chất lượng phục vụ của nhân viên giao dịch qua hệ thống ghi nhận đánh giá chất lượng giao dịch của nhân viên giao dịch. Tăng sự hài lòng của khách hàng.
Lợi ích đối với nhân viên.
Làm việc nhanh chóng, thoải mái hơn do mỗi lần nhân viên giao dịch chỉ làm việc với một khách hàng, vì vậy ít xảy ra sai sót, tâm lý vui vẻ, niềm nở tiếp xúc với khách hàng. Qua đó tối ưu hóa hiệu suất, năng suất của nhân viên và tạo hình ảnh đẹp cũng như tăng uy tín của đơn vị.
Tối ưu công việc của nhân viên vì hệ thống tự động phân đều khách hàng tại các quầy có cùng nghiệp vụ.
Thuận tiện trong việc mời khách hàng đến giao dịch chỉ bằng một phím bấm để hệ thống tự động gọi khách hàng.
Dễ dàng ngưng thực hiện giao dịch, rời vị trí làm việc (chẳng hạn như đi xin ý kiến cấp trên, việc cá nhân...) mà không làm cho khách hàng khó chịu.
Nắm rõ số lượng khách hàng chờ hiện tại, ước lượng thời gian để dừng phát phiếu thứ tự nhằm tránh tình trạng phát phiếu nhiều nhưng không giải quyết hết.
Nâng cao năng suất làm việc: Do không tiếp những khách hàng chen ngang lượt hoặc khách hàng chưa hoàn tất hồ sơ
Lợi ích đối với Ban Lãnh Đạo.
Hệ thống xếp hàng tự động sẽ giám sát được tình trạng giao dịch hiện thời tại các quầy giao dịch và của cả hệ thống thông qua mạng máy vi tính.
Đánh giá được tình hình giao dịch, thời lượng giao dịch của từng nghiệp vụ làm cơ sở đưa ra giải pháp phát triển hoặc điều chỉnh quy trình hoạt động cho phù hợp.
Đánh giá được mức độ chuyên cần, năng lực làm việc rất chi tiết của từng nhân viên.
Xem, in báo cáo tình hình giao dịch tổng hợp hoặc chi tiết trong ngày, tuần, tháng, năm hoặc một khoảng thời gian bất kỳ theo từng nhân viên, theo dịch vụ hoặc theo quầy. Thời gian lưu trữ để báo cáo của hệ thống rất lâu (phụ thuộc vào dung lượng ổ cứng).
Có thể xem Báo cáo đánh giá chất lượng phục vụ của các nhân viên tại phòng giao dịch thông qua phần mềm quản lý xếp hàng tự động.
TÍNH NĂNG CỦA CÁC THIẾT BỊ
MÁY XẾP HÀNG TỰ ĐỘNG
- Mặt hiển thị được làm bằng mica 3mm với nút nhấn có độ bền cao.
- Có thể thây thế mặt mica nút nhấn bằng màn hình cảm ứng LCD để hiển thị nhiều thông tin ( có thể thay đổi hoặc thêm thông tin một cách dể dàng bằng phần mềm ), giúp cho người sử dụng thao tác nhanh và chính xác trong việc lấy số thứ tự.
- Phần mềm gọi số thứ tự có tính tương thích cao với người dùng.
- Dùng máy in nhiệt tốc độ in cao, giấy in nhiệt giá thành thấp, dao cắt tự động, không bị kẹt giấy.
- In tên đơn vị, logo, tên dịch vụ, số quầy dự kiến sẽ phục vụ trên vé thứ tự.
- Cho phép in một hoặc nhiều liên vé cho một số thứ tự.
MÁY GỌI SỐ THỨ TỰ
- Hiển thị được các trạng thái quầy giao dịch.
- Được trang bị màn hình LCD có thể hiển thị số, chữ và hệ thống lệnh cài đặt.
- Phần hiển thị số: Hiển thị số thứ tự đang giao dịch, số của các phím nhấn (0….9), các số bị nhỡ lượt được hệ thống lưu lại…
- Gồm 16 phím bấm, tích hợp đầy đủ phím chức năng và phím số, các chức năng: Gọi khách hàng kế tiếp; Hoàn tất phục vụ một khách hàng; Gọi lại một khách hàng với số lần tùy ý; Lưu lại khách hàng để hệ thống gọi lại sau; Gọi một khách hàng bất kỳ; Chuyển khách hàng đến quầy/dịch vụ khác.
- Cho phép đăng nhập/ đăng xuất hệ thống; Khai báo tạm ngưng làm việc.
- Có thể bỏ 1 số thứ tự trong hàng đợi.
- Có thể đóng quầy làm việc.
- Chuẩn RS485, truyền xa tới 1000m.
- Nguồn 5V, 1000mA.
- Vỏ hộp: Nhựa đúc khuôn, màu trắng.
BẢNG HIỂN THỊ TẠI QUẦY
- Hiển thị được số thứ tự được mời lên giao dịch (04 số) được làm bằng Led 7 đoạn.
- Có tính năng báo còi hoặc nhấp nháy gây sự chú ý khi chuyển sang giao dịch mới.
- Giao tiếp RS485, truyền xa tới 1000m.
- Nguồn nuôi: 5V, 2000mA.
- Khung được làm bằng nhôm hoặc Inox.
BẢNG HIỂN THỊ CHÍNH DÙNG PHẦN MỀM HIỂN THỊ LÊN LCD
- Tiêu chuẩn gồm 4 vùng hiển thị: Số phiếu, số quầy; Video quảng cáo, tuyên truyền; Bảng giá; Câu thông báo…. (
hệ thống xếp hàng điện tử )
- Cho phép tùy chọn ẩn/hiện các vùng hiển thị này.
- Cho phép tùy chọn số dòng số phiếu, số quầy cho phù hợp với số lượng quầy giao dịch của hệ thống.
- Phát âm thanh mời khách hàng đến quầy giao dịch.
- Tùy chỉnh theo yêu cầu của Khách hàng.
HỆ THỐNG ÂM THANH
- Hệ thống âm thanh được lập trình để phát ra âm thanh ( tự động đọc số vé ) của nhiều ngôn ngữ: tiếng Việt, tiếng Anh.
- Giọng đọc chuẩn, rõ ràng, thân thiện với người nghe.
- Tích hợp âm thanh chuông báo khi gọi khách hàng.
- Dễ dàng chọn mẫu âm thanh hoặc thâu âm lại cho hệ thống.
- Cho phép cài đặt các câu thông báo với khách hàng theo thời gian định trước.
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP KỸ THUẬT ẤN TƯỢNG
-2A, đường Số 1, P. Tân Thành, Q, Tân Phú, Tp. HCM
-Kinh doanh: 028.3842.5001, 028.3842.5226
